Удаление данных

1. Коротко

Адрес для всех запросов: mail@finebot.app. Тема письма: «Удаление персональных данных».

2. У вас аккаунт в Finebot

Часть данных вы удаляете сами, без обращения к нам.

Что можно удалить в кабинете

1. Откройте my.finebot.app и войдите в аккаунт.
2. Карточку контакта клиента: раздел «Контакты», откройте карточку, действие «Удалить контакт». Вместе с ней уходят заметки по контакту и товарные строки в его сделках.
3. Сотрудника и его доступ: «Настройки», вкладка «Команда», кнопка удаления рядом с сотрудником.
4. Товары, категории, базы знаний, сценарии, шаблоны и рассылки: в соответствующих разделах кабинета.

Удаление контакта необратимо. Переписка, записи на услуги и сами сделки при этом остаются: чтобы удалить и их, напишите нам, как описано ниже в этом разделе.

Что удаляем по письму

1. Напишите на mail@finebot.app с почты, на которую заведён аккаунт.
2. Укажите название компании и рабочее пространство.
3. Напишите, что удалить: весь аккаунт со всеми данными, либо переписку и записи на услуги по конкретному клиенту, либо другие конкретные данные.
4. Мы подтвердим получение и уточним детали, если они нужны.

Удаление всего аккаунта через кабинет пока недоступно, поэтому такой запрос мы обрабатываем вручную по письму.

3. Вы писали бизнесу в мессенджер

Если вы переписывались с компанией, а отвечал ей ассистент Finebot, ваши данные хранятся в рабочем пространстве этой компании. Решение об их составе принимает компания, мы храним данные как третье лицо.

Путь первый: напрямую к компании

1. Напишите компании, с которой переписывались, в том же мессенджере.
2. Попросите удалить ваши данные.
3. Компания удаляет карточку контакта в своём кабинете, а требование об удалении переписки и записей передаёт нам.

Путь второй: через нас

1. Напишите на mail@finebot.app.
2. Укажите номер телефона или имя аккаунта, с которого вы писали, и мессенджер: WhatsApp, Instagram или Telegram.
3. Назовите компанию, с которой переписывались, если помните.
4. Мы найдём данные, подтвердим получение запроса и передадим требование компании, а также удалим данные на своей стороне.

Номер телефона или имя аккаунта нужны, чтобы найти именно ваши данные. Без них мы не сможем отличить вашу переписку от чужой.

4. Отключение Finebot в Facebook или Instagram

Если вы подключали Finebot к своей странице Facebook, аккаунту Instagram или WhatsApp Business, вы можете отозвать доступ в настройках Meta.

Деловые интеграции: основной путь

Подключение WhatsApp Business и рабочих аккаунтов Instagram проходит через вход для бизнеса, поэтому Finebot виден не в личных приложениях, а в деловых интеграциях.

1. Откройте настройки Facebook и выберите раздел «Деловые интеграции».
2. Либо откройте Business Manager и перейдите в настройки бизнес-портфолио.
3. Найдите Finebot в списке подключённых деловых интеграций.
4. Нажмите «Удалить» и подтвердите.

Если Finebot там не нашёлся, посмотрите в личных приложениях по путям ниже.

Facebook

1. Откройте Facebook и перейдите в «Настройки и конфиденциальность», затем «Настройки».
2. Выберите раздел «Приложения и сайты».
3. Найдите Finebot в списке подключённых приложений.
4. Нажмите «Удалить» и подтвердите.

Instagram

Рабочий аккаунт Instagram подключается к Finebot через тот же вход для бизнеса, поэтому отзывать доступ нужно в деловых интеграциях, а не в разделе «Приложения и сайты» самого Instagram: там Finebot не появится.

Если доступ выдавался токеном, который бизнес создал вручную в Business Manager, отозвать его можно только там же, в настройках бизнес-портфолио. Напишите нам, если не уверены, каким способом подключали канал.

Meta время от времени меняет расположение пунктов. Актуальные шаги описаны в справке Facebook о подключённых приложениях.

Важно. Отключение приложения закрывает нам доступ к вашему аккаунту и останавливает получение новых сообщений. Данные, которые уже сохранены в Finebot, при этом не удаляются. Чтобы удалить и их, напишите нам на mail@finebot.app.

5. Как мы проверяем, что запрос от вас

Мы не отдаём и не удаляем данные по анонимному запросу, иначе удалить чужую переписку смог бы кто угодно.

• Владелец аккаунта: письмо с почты, на которую заведён аккаунт.
• Сотрудник: письмо с рабочей почты, указанной в аккаунте, либо подтверждение от владельца.
• Конечный клиент: совпадение номера телефона или имени аккаунта с данными в переписке. При сомнении мы отправляем короткое подтверждение в тот же мессенджер.

Документы, удостоверяющие личность, мы не запрашиваем и не храним.

6. Сроки

Откуда сроки: один рабочий день это подпункт 8 пункта 2 статьи 25 Закона РК «О персональных данных и их защите». Пятнадцать рабочих дней на отзыв согласия это пункт 7 статьи 8 того же Закона. Три рабочих дня на сведения о ваших данных и на мотивированный отказ это пункт 16 Правил сбора, обработки персональных данных. Срок на само удаление закон не устанавливает, пятнадцать рабочих дней это наше собственное обязательство.

7. Что именно удаляется

Сразу в кабинете

• Карточка контакта: имя, телефон, почта, компания, должность, фото профиля, произвольные поля
• Заметки ИИ и заметки сотрудников по этому контакту
• Товарные строки и поля доставки в его сделках, включая адрес доставки

По письму к нам

• Вся переписка по контакту: текст, изображения, документы, голосовые и их расшифровки
• Записи на услуги вместе с комментариями и причиной отмены
• Напоминания и задачи по контакту
• Записи в журнале рассылок по этому получателю
• Аккаунт целиком: учётные записи сотрудников, настройки рабочего пространства, база знаний, каталог, сценарии, шаблоны и подключения каналов

Удаление в рабочей системе необратимо. Порядок работы с резервными копиями указан в Политике конфиденциальности, раздел 13.

8. Что остаётся и почему

Закон разрешает не удалять часть данных. Вот что и на каком основании.

Пункт 4 статьи 41 Цифрового кодекса РК называет случаи, когда требование об удалении не исполняется: защита жизни, здоровья и прав третьих лиц, рассмотрение дел о правонарушениях, осуществление правосудия и исполнение судебных актов, публичный интерес, государственная статистика и научные исследования при условии анонимизации, реализация государственных функций и оказание государственных услуг.

Отдельно работает пункт 3 той же статьи. Если закон обязывает хранить данные, например бухгалтерские документы, мы не удаляем их, но по вашему требованию ограничиваем доступ к ним и приостанавливаем обработку. Исключения из этого правила: вступивший в силу судебный акт, исполнение обязательств по закону или договору и архивное хранение.

9. Что мы удалить не можем

• Сообщения на стороне WhatsApp, Instagram и Telegram. Они хранятся по правилам этих платформ, обращайтесь к ним напрямую.
• Копии данных, которые бизнес выгрузил к себе или синхронизировал в amoCRM или Битрикс24. Их удаляет бизнес.
• Ваши собственные сообщения в вашем телефоне и в телефоне собеседника.

Мы удаляем то, что хранится в Finebot, и сообщаем, что именно удалили.

10. Если мы отказали

Отказ мы всегда объясняем письменно: что именно не удалили и на каком основании.

Вы вправе обжаловать отказ в уполномоченном органе в сфере защиты персональных данных Республики Казахстан или в суде.

11. Контакты

ИП Кожевников, г. Алматы, ул. Майлина, 121. Почта для запросов об удалении: mail@finebot.app.

Полное описание обработки данных в Политике конфиденциальности.