Условия использования

1. Стороны и предмет

Исполнитель: ИП Кожевников, ИИН 020830551023, адрес г. Алматы, ул. Майлина, 121, почта mail@finebot.app.

Клиент: юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которому мы открыли доступ к сервису. Сервис рассчитан на бизнес, физическим лицам для личных нужд мы его не оказываем.

Этот документ является публичной офертой в значении пункта 5 статьи 395 Гражданского кодекса РК. Он содержит все существенные условия договора и адресован любому, кто отзовётся.

Предмет: мы предоставляем доступ к платформе Finebot, которая подключается к вашим каналам в WhatsApp, Instagram и Telegram, отвечает вашим клиентам с помощью ИИ, ведёт карточки контактов и сделки, записывает на услуги и показывает каталог.

2. Как заключается договор

Акцептом считается оплата счёта или начало использования сервиса после открытия доступа. Основание: пункт 3 статьи 396 Гражданского кодекса РК.

С момента акцепта договор считается заключённым в письменной форме, а вы подтверждаете, что прочитали эти Условия и Политику конфиденциальности.

Обмен документами и сообщениями по электронной почте приравнивается к письменной форме, пункт 3 статьи 152 Гражданского кодекса РК.

3. Аккаунт и сотрудники

Аккаунт мы заводим при подключении. Внутри аккаунта вы сами добавляете сотрудников и выдаёте им роли: владелец, администратор, сотрудник.

• Вы отвечаете за сохранность паролей и за действия всех, кому выдали доступ.
• Вы обязаны сразу удалить доступ сотрудника, который перестал у вас работать.
• Вы обязаны сообщить нам, если узнали о постороннем доступе к аккаунту.
• Вы подтверждаете, что получили согласие своих сотрудников на обработку их данных в сервисе.

4. Что входит в сервис

• Подключение каналов WhatsApp, Instagram и Telegram в пределах тарифа.
• Ответы ИИ вашим клиентам по инструкции и базе знаний, которые настраиваются под вас.
• CRM: контакты, сделки, воронки, задачи и напоминания.
• Онлайн-запись на услуги к специалистам.
• Каталог товаров и подбор по запросу клиента.
• Рассылки в WhatsApp по утверждённым шаблонам, на тарифах, где они включены.
• Интеграции с amoCRM и Битрикс24 на тарифах, где они включены.

Состав тарифов и лимиты опубликованы на странице тарифов и могут меняться. Изменения не ухудшают уже оплаченный период.

5. Тарифы и оплата

Стоимость складывается из трёх частей.

1. Подписка на платформу. Списывается за месяц или за год вперёд.
2. Работа ИИ по факту. Каждый ответ бота и каждая расшифровка голосового списываются с баланса аккаунта. Суммы и расход видны в кабинете.
3. Внедрение под ключ. Разовая работа: подключение каналов, настройка инструкций, сценариев и каталога. Оценивается отдельно до начала работ.

При оплате за год действует скидка 15 процентов. Все цены указаны в тенге. Налоги начисляются по законодательству РК.

• Подписка продлевается на следующий период, если вы не отказались до конца оплаченного периода.
• При нулевом балансе ответы ИИ останавливаются, а доступ в кабинет сохраняется.
• Неиспользованный остаток баланса возвращается по письменному заявлению, за вычетом уже оказанных услуг.
• Стоимость внедрения под ключ не возвращается после выполнения работ.

6. Наша роль в экосистеме Meta

Finebot выступает техническим провайдером (Tech Provider) и обрабатывает сообщения от имени вашего бизнеса. Подключиться можно двумя путями. Первый: напрямую к платформе Meta, тогда аккаунт WhatsApp Business и аккаунт Instagram принадлежат вам и платёжный метод в Meta подключаете вы. Второй: через провайдера SendPulse, тогда доставку сообщений обеспечивает он.

Работая через Finebot, вы принимаете на себя правила Meta наравне с нами: Meta Platform Terms, WhatsApp Business Messaging Policy и политику Messenger и Instagram Messaging.

Meta вправе в любой момент приостановить или отключить ваш аккаунт, отклонить шаблон и изменить свои правила. Это решение Meta, и мы на него не влияем.

7. Ваши обязанности по данным клиентов

По данным ваших клиентов вы выступаете собственником и оператором, а Finebot третьим лицом. Подробности в Политике конфиденциальности.

• Вы получаете согласие своих клиентов на сбор и обработку их данных до того, как подключите бота к переписке.
• В согласии вы прямо указываете передачу данных третьему лицу и трансграничную передачу за пределы Казахстана.
• Вы храните доказательства согласия и предъявляете их по требованию.
• Вы отвечаете на обращения своих клиентов об их данных и передаёте нам требования об удалении.
• Вы не загружаете в сервис данные, собранные незаконно.

Если к нам поступит обращение вашего клиента, мы примем его, передадим вам, потому что содержимое карточки контакта определяете вы, и удалим данные на своей стороне.

8. Правила переписки и рассылок

Эти правила идут от Meta. Их нарушение ведёт к блокировке номера или аккаунта, и последствия несёте вы.

Согласие на сообщения

• Писать клиенту в WhatsApp можно, только если он дал вам номер и согласился получать сообщения.
• В Instagram и Messenger правило то же: без достаточного по закону согласия человеку писать нельзя.
• Согласие должно покрывать те виды сообщений, которые вы шлёте.
• В каждой рассылке должен быть понятный способ отписаться. Отписку нужно исполнять сразу и независимо от того, где человек о ней попросил.

Шаблоны и окно ответа

• Начать диалог в WhatsApp можно только утверждённым шаблоном сообщения.
• Свободно отвечать можно в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. За пределами окна только шаблоны.
• Клик по рекламе click-to-Messenger или click-to-Instagram-Direct открывает то же 24-часовое окно, а не более длинное. Вне окна живой сотрудник может ответить вручную в течение 7 дней с тегом human agent, для автоматических ответов этот тег не предназначен.
• Meta вправе проверить, приостановить или отклонить любой шаблон.

Работа автоматики

• Клиент должен понимать, что отвечает автоматический сервис.
• У клиента должен быть быстрый и понятный способ перейти на живого сотрудника.
• Бот отвечает на обращение клиента без задержки: правила Meta отводят на ответ 30 секунд, и настройки бота должны это учитывать.

Требование раскрывать участие ИИ и давать возможность отказаться от общения с ним идёт не только от Meta, но и от Закона РК «Об искусственном интеллекте».

9. Что запрещено

Сервис нельзя использовать для продажи и продвижения того, что запрещено правилами WhatsApp, независимо от наличия у вас лицензий.

• Оружие и боеприпасы
• Алкоголь и табак
• Лекарства и наркотические вещества
• Медицинские изделия и товары для здоровья, подпадающие под ограничения Meta
• Азартные игры и игры на деньги
• Товары и услуги для взрослых, а также сервисы знакомств
• Сетевой маркетинг
• Микрозаймы, займы до зарплаты, одноранговое кредитование, взыскание долгов и залоговое поручительство
• Криптовалюта и другие виртуальные валюты, ICO, бинарные опционы
• Опасные товары и материалы
• Живые животные и виды под угрозой исчезновения
• Части тела и биологические жидкости человека
• Бизнес-модели, товары и услуги, которые Meta признает мошенническими, вводящими в заблуждение или обманными

Список не закрытый: действует актуальная редакция правил WhatsApp для бизнеса, и её изменения применяются без отдельного уведомления с нашей стороны.

Отдельный запрет по здравоохранению

Meta запрещает использовать Messenger и Instagram Messaging для прямых диалогов между людьми и медицинскими организациями, а также для отправки и сбора данных пациентов, полученных от медицинских организаций. Если вы клиника или другая медицинская организация, каналы Meta для таких диалогов использовать нельзя. На Telegram это правило Meta не распространяется.

Также запрещено:

• Рассылать сообщения без согласия получателя.
• Выдавать себя за другое лицо или организацию.
• Загружать чужие базы контактов без законного основания.
• Использовать сервис для обмана, манипуляции поведением и определения эмоций человека без его согласия, что прямо запрещает статья 17 Закона РК «Об искусственном интеллекте».
• Продавать цифровые товары через Messenger и Instagram Messaging: это прямой запрет Meta.
• Пытаться получить доступ к данным других клиентов платформы.
• Снимать ограничения сервиса техническими средствами и перепродавать доступ без письменного согласия.

10. Что обязуемся делать мы

• Обрабатывать данные ваших клиентов только для оказания услуги вам.
• Не использовать переписки для обучения моделей и не передавать их другим клиентам.
• Строить заметки и оценки ИИ только из содержимого переписки внутри вашего рабочего пространства, не объединять сведения о человеке между разными бизнесами и не использовать служебные данные, полученные от Meta, ни для каких иных целей.
• Давать инструменты для передачи диалога живому сотруднику и место в инструкции бота, где вы задаёте раскрытие того, что отвечает ИИ.
• Хранить данные на сервере в Казахстане. Отдельные операции обработки выполняют подрядчики за пределами РК, их перечень и страны указаны в Политике конфиденциальности.
• Уведомлять вас о нарушении безопасности данных без промедления.
• Передавать данные подрядчикам только в объёме, нужном для работы сервиса.
• Удалить данные после расторжения договора в срок, указанный в разделе 14.

11. Ограничения сервиса

Сервис работает на чужих платформах, и часть результата от нас не зависит.

• Доставку сообщений обеспечивают WhatsApp, Instagram и Telegram. Их сбои, блокировки и изменения правил мы не контролируем.
• Ответ формирует языковая модель. Она может ошибиться, поэтому в сценариях с ценой, обязательствами и медицинскими вопросами проверяйте ответы и держите контроль сотрудника.
• Качество ответов зависит от инструкции и базы знаний, которые вы поддерживаете.
• Мы вправе проводить плановые работы и заранее предупреждаем о них.

Сервис предоставляется как есть в части, не противоречащей законодательству РК. Мы не гарантируем рост продаж и конкретные показатели конверсии.

12. Права на контент

Права на платформу, интерфейс, код и оформление принадлежат нам. Вы получаете право пользоваться сервисом, но не получаете прав на сам продукт.

Ваши данные остаются вашими: тексты, каталог, база знаний, контакты и переписки. Мы не претендуем на них и используем только для оказания услуги.

Тексты, которые генерирует ИИ, вы используете свободно. Обратите внимание: по статье 23 Закона РК «Об искусственном интеллекте» авторское право на произведение, созданное с использованием ИИ, охраняется только при творческом вкладе человека. При этом текстовые запросы, которые являются результатом творческой деятельности, признаются объектами авторского права.

13. Ответственность

• Вы отвечаете за законность рассылок, за согласия своих клиентов и за содержание сообщений, которые уходят от вашего имени.
• Вы отвечаете за соблюдение правил Meta. Штрафы, блокировки и претензии третьих лиц, вызванные вашими действиями, вы покрываете сами.
• Мы отвечаем за работу платформы и за сохранность данных на нашей стороне.
• Мы возмещаем только реальный ущерб в имуществе. Упущенная выгода не возмещается, это прямо допускает пункт 2 статьи 350 Гражданского кодекса РК.
• В части, допускаемой законодательством РК, размер возмещения ограничен суммой подписки за последние три месяца до события.

Ограничения выше не применяются там, где законодательство РК их не допускает, в том числе при умысле и при вреде жизни и здоровью.

14. Приостановка и расторжение

Когда мы приостанавливаем доступ

• Нулевой или отрицательный баланс, неоплата подписки.
• Нарушение раздела 9 этих Условий.
• Требование Meta или уполномоченного государственного органа.
• Действия, угрожающие работе платформы или данным других клиентов.

При грубом нарушении доступ приостанавливается сразу, в остальных случаях мы сначала пишем и даём срок на исправление.

Расторжение

Вы вправе отказаться от договора в любой момент письмом на нашу почту. Мы вправе отказаться, предупредив за 30 календарных дней, либо сразу при грубом нарушении.

Что происходит с данными

После расторжения у вас есть 30 календарных дней, чтобы забрать данные. Выгрузку мы готовим по вашему письму на почту поддержки. Затем данные удаляются. Дольше остаются только документы об оплате и логи безопасности, сроки указаны в Политике конфиденциальности.

15. Изменение условий

Мы можем менять эти Условия. Актуальная редакция всегда лежит по этому адресу, дата редакции стоит в начале страницы.

О существенных изменениях, включая цены и объём услуг, мы сообщаем письмом на почту аккаунта не позднее чем за 10 календарных дней. Существенные изменения вступают в силу после вашего согласия: молчание согласием не считается, пункт 2 статьи 396 Гражданского кодекса РК. Согласием считается оплата следующего периода после уведомления либо письменное подтверждение. Если вы не согласны, вы вправе расторгнуть договор и получить назад неиспользованную часть оплаты.

16. Применимое право и споры

К договору применяется право Республики Казахстан.

Спор сначала решается перепиской. Срок ответа на претензию 15 рабочих дней. Если договориться не вышло, спор рассматривает суд по месту нахождения исполнителя.

Реквизиты: ИП Кожевников, владелец Кожевников Дмитрий Сергеевич, ИИН 020830551023, адрес г. Алматы, ул. Майлина, 121, телефон +7 707 667 97 87, почта mail@finebot.app.